Reklamation & Ångerrätt

Reklamationer

Du som kund har rätt att reklamera en produkt som ej fungerar och få en ny likvärdig produkt utan några som helst kostnader för dig. Pistill.se hanterar reklamationer enligt konsumentverkets utsatta regler och riktlinjer. Du kan läsa mer om de rättigheter du som kund har genom Konsumentköplagen. Mer information om denna lag kan du finna på Konsumentverkets hemsida:

www.konsumentverket.se
Reklamationsnämndens rekommendationer.

När du skickar tillbaka en reklamation:
Om möjligt skall produkten skickas tillbaka i samma paket som du fick den i. Kvitto på produkten. Ett brev där du beskriver vad som kan tänkas vara fel eller möjlig orsak till reklamationen. Ditt konto- och clearingnummer för återbetalning. Kontakta gärna oss om någonting verkar oklart.

Ångerrätt

Som konsument (privatperson) har man 14 dagars ångerrätt från det att man har tagit emot en vara.

Vid köp av intimprodukter så som stavar, vibratorer och underkläder är produkten plomberad, vid ångerrätt ska produkten retuneras med obruten plombering. Konsumenten står för returfrakten vid åberopande av ångerrätt.

För att undvika problem när du vill nyttja ångerrätten, tag kontakt med kundtjänst innan du skickar tillbaka varor. Vi rekommenderar att försändelser returneras som postpaket eller rekommenderat brev.

Ångerrätts tillvägagång

Meddela vår kundtjänst inom 14 dagar från det att du har mottagit din beställning. Returnera varan i produktkartongen med det avsedda inneremballaget efter du meddelat oss om att avtalet frånträds.

Varor som returneras ska skickas till:
Pistill AB
Drottninggatan 100
111 60 Stockholm

Varan ska vara komplett. Det innebär att alla tillbehör (bruksanvisning, batterier etc) ska finnas med i returen. Om återköp inte godkänns vid kontroll, skickas varan tillbaka till kunden och en avgift på 250 kr debiteras för kontrollarbete, administrativt arbete och frakt. Vi löser inte ut försändelser skickade mot postförskott. Ej uthämtad försändelse betraktas inte som nyttjande av ångerrätten.